Οι διορθώσεις που εφάρμοσε η Microsoft δεν είχαν το αναμενόμενο αποτέλεσμα: το παγκόσμιο μπλακ άουτ στις υπηρεσίες Microsoft 365 συνεχιζόταν το πρωί της Παρασκευής και η εταιρεία δοκιμάζει εναλλακτικές λύσεις. Η ενημέρωση της Microsoft δόθηκε στις 04:54 ώρα Ελλάδας, περισσότερες από δέκα ώρες αφότου άρχισαν να συρρέουν οι πρώτες αναφορές — λίγο μετά τις 18:15 της Πέμπτης, σύμφωνα με το LiFO.

Στο επίκεντρο βρίσκεται το Exchange Online, η υποδομή στην οποία στηρίζεται το Outlook, ενώ εκτός λειτουργίας βρέθηκε και το Copilot. Σε εφαρμογές ημερολογίου και αρχείων οι χρήστες μπορεί να μην βλέπουν έγγραφα ή λεπτομέρειες. Αντίθετα, σύμφωνα με το BBC — όπως μεταδίδει το LiFO — τα μηνύματα και οι διαδικτυακές συσκέψεις στο Teams λειτουργούν σε μεγάλο βαθμό κανονικά, παρά τις αρχικές αναφορές για προβλήματα σύνδεσης.

Η έκταση: το Downdetector κατέγραψε αναφορές από 74 χώρες και εδάφη μέσα σε περίπου μία ώρα. Το LiFO μετέδωσε σχεδόν 140.000 αναφορές μόνο για το Outlook, πολλαπλάσιες από τα συνηθισμένα επίπεδα, ενώ η Εφημερίδα των Συντακτών κάνει λόγο για σχεδόν 140.000 αναφορές παγκοσμίως. Το DW επικαλείται σχεδόν 130.000 αναφορές για το Outlook στις ΗΠΑ λίγο μετά τις 13:00 ώρα ΗΠΑ (EST). Προβλήματα αναφέρθηκαν σε ΗΠΑ, Ιαπωνία και Σιγκαπούρη — αλλά και στην Ελλάδα, κατά το LiFO.

Η αιτία, όπως τη διατυπώνει η εταιρεία: ορισμένοι διακομιστές σταμάτησαν ξαφνικά να λειτουργούν, με αποτέλεσμα να φορτωθεί υπέρμετρα το υπόλοιπο δίκτυο. Δεν επρόκειτο, κατά τη Microsoft, για απότομη αύξηση της κίνησης. Διακομιστές που επανεκκινήθηκαν εμφάνισαν ξανά πρόβλημα όταν δέχτηκαν κίνηση. Ο Τσαρλς Λαμάνα, στέλεχος της εταιρείας, δήλωσε στο X ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης. Δεν υπάρχει ανεξάρτητη επιβεβαίωση της αιτίας πέραν των εταιρικών ανακοινώσεων.

Το φαινόμενο δεν περιορίστηκε στη Microsoft: OpenAI και Anthropic δήλωσαν ότι εργαλεία τους δεν λειτουργούσαν όπως αναμενόταν εξαιτίας προβλημάτων στη σύνδεσή τους με το Microsoft 365, ενώ σύμφωνα με την Εφημερίδα των Συντακτών η OpenAI διερευνούσε τη δυσλειτουργία.

Μέχρι τις 04:54 ώρα Ελλάδας, πάντως, οι ανακοινώσεις της εταιρείας δεν περιλάμβαναν χρονοδιάγραμμα πλήρους αποκατάστασης. Στα δημοσιευμένα στοιχεία δεν υπάρχουν αναφορές για συγκεκριμένες ελληνικές επιχειρήσεις που επλήγησαν.

Το μέγεθος της εξάρτησης φαίνεται από τα ίδια τα στοιχεία της εταιρείας: πάνω από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις εφαρμογές Microsoft 365, σε τρία με τέσσερα εκατομμύρια επιχειρήσεις.